Le presenti Condizioni di Vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e di servizi, effettuato a distanza tramite rete Internet sul sito https://e-avast.it appartenente a MultiWire S.r.l. di seguito MultiWire, con sede legale in Via A. Stoppani, 15, 12100 Cuneo (CN), P.I. 02574160046, iscritta al Registro Imprese di Cuneo, REA n. 0218148.
Prova prima dell'acquisto
I prodotti software Avast distribuiti da Multiwire S.r.l. sono liberamente scaricabili, salvo diverse convenzioni, dal sito https://e-avast.it ed utilizzabili per trenta giorni dalla data dell'installazione (ove non altrimenti specificato).Prima di procedere all'acquisto si consiglia di scaricare i prodotti, installarli e verificare che le loro caratteristiche siano conformi alle proprie esigenze. Tali operazioni sono gratuite e non comportano alcun onere.
Accettazione delle condizioni generali di vendita
Il contratto stipulato tra MultiWire e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di MultiWire. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonchè qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Modalità di acquisto
Il Cliente può ordinare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di MultiWire al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) https://e-avast.it, così come descritti nelle relative pagine web. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, MultiWire lo comunicherà tempestivamente al Cliente.
Invio delle licenze
L'acquisto non comporta alcun trasferimento fisico di merce, a meno che non sia esplicitamente indicato in fase di acquisto l'invio di un Box contenente manuale e CD, con sovrapprezzo. Sarà inviata la chiave di attivazione del software in una email (messaggio di posta elettronica).La chiave di attivazione è una sequenza di caratteri che, inseriti nell'opportuna maschera dell'interfaccia del software, lo rendono operativo a tutti gli effetti. La licenza d'uso è quindi costituita dalla chiave di attivazione.Una volta ricevuto il pagamento MultiWire procederà all'invio delle chiavi di attivazione via email con la massima celerità e comunque sempre entro 3(tre) giorni lavorativi dal pagamento. L'invio del box contenente manuale e CD, se acquistato e previsto in fase di acquisto, avverrà entro dieci giorni lavorativi dall'invio dell'email.
Modalità di pagamento
Carta di credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'addebito dell'importo relativo all'acquisto effettuato.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di MultiWire, verrà richiesto contestualmente da MultiWire l'annullamento della transazione e lo storno dell'importo addebitato. I tempi di storno, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso MultiWire può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
MultiWire si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, MultiWire si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
A maggiore garanzia e sicurezza del cliente, in nessun momento della procedura di acquisto MultiWire è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di MultiWire conserverà tali dati. In nessun caso MultiWire può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su MultiWire.
Bonifico bancario anticipato
I pagamenti anticipati possono essere effettuati a mezzo Bonifico Bancario sul conto corrente indicato sul modulo d'ordine. Quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto pagamento da parte della banca. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta che dovrà avvenire entro 20 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.
Modalità e spese di consegna
Non sono previste spese di consegna per l'invio delle licenze via e-mail. Le spese di consegna di materiali come i Box contenenti manuale e CD, sono incluse nel prezzo per le consegne su tutto il territorio nazionale; consegne di box in stati esteri potranno comportare un aggravio di spesa che MultiWire comunicherà tempestivamente al cliente, il quale potrà, in questo caso, annullare l'ordine.
Per ogni ordine effettuato su https://e-avast.it, MultiWire emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine.
Nessuna responsabilità può essere imputata a MultiWire in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Riguardo a merci diverse dalle licenze consegnate via e-mail, salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette in plastica).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta 'ACCETTATO CON RISERVA' sulla ricevuta di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a MultiWire un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 17.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà darne comunicazione a MultiWire entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:
MultiWire S.r.l.
Via A. Stoppani, 15
12100 Cuneo CN
ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti MultiWire provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: plug-in, licenze aggiuntive, ecc...);
il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti o a licenze già registrate dal cliente;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre un'etichetta, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, MultiWire darà comunicazione al cliente dell'accaduto , per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
MultiWire non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
MultiWire mette a disposizione del cliente la possibilità di inviare la merce con spedizione a mezzo corriere espresso assicurata mediante il proprio corriere SDA. Nel caso il Cliente scelga di avvalersi del servizio di rientro agevolati le relative spese saranno scalate dall'importo dovuto al Cliente per il recesso;
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, MultiWire provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, MultiWire provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui MultiWire accerti:
la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, MultiWire provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Garanzie
Il Cliente solleva MultiWire da ogni responsabilità circa l'utilizzo dei software commercializzati e riconosce che il loro utilizzo avviene a proprio rischio. Il software è fornito così com'è, non vi è garanzia che sia esente da errori nè altra garanzia di qualsiasi tipo. Nessuna informativa, orale o scritta, fornita da Avast o dai suoi rappresentanti, distributori o rivenditori, può essere interpretata come garanzia.
Assistenza
Su tutti i prodotti software venduti da MultiWire sul sito web www.e-avast.it è possibile ottenere assistenza all'indirizzo email supporto@e-avast.it. L'erogazione del servizio di assistenza sui prodotti software venduti da MultiWire sul sito web www.e-avast.it, è soggetto al pagamento delle relative sottoscrizioni annuali. Il prezzo dei prodotti include il primo anno di sottoscrizione.Nessun danno può essere richiesto a MultiWire per eventuali ritardi nell'effettuazione dell'assistenza.
Privacy
Si veda la Privacy Policy di MultiWire Srl.Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a MultiWire S.r.l., via A. Stoppani 15, 12100 Cuneo CN
Legge Applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e MultiWire s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Cuneo.